陽谷縣人社局:以高質量服務開啟便民利民“加速度”

2019-12-19 來源: 責任編輯:郭素彥

  “利民之事,絲發必興。”陽谷縣人社局始終堅持以人民為中心發展思想,把群眾觀念和群眾路線厚植于思想深處、落實到實際工作中,持續推動服務創新,不斷提升人民群眾獲得感和滿意度。

  建立一支高素質幫辦代辦隊伍

  “我年齡大了,以前也沒上過學,每次辦事都是孩子領著,現在好了,進了大門就有人問我辦什么業務,給我講解相應的辦理程序,幫著我辦,還給免費打印復印,真是太方便了。”說起人社服務中心大廳的幫辦代辦服務,辦事群眾給予了高度評價。據幫辦代辦員郭元介紹,她忙時一天要處理幫辦代辦工作30余件,盡管工作很累,但群眾一句“謝謝”讓她覺得所有的付出都是值得的。該局黨組副書記、副局長袁朝蓬告訴筆者:“今年以來,我局將落實‘一次辦好’各項要求與‘不忘初心、牢記使命’主題教育深度融合,以群眾滿意為目標,不斷優化部門職能,積極調配力量,抽調素質高、能力強的工作人員建立了一支引導員隊伍,統一著裝、集中培訓、持證上崗,為重點人群提供全流程幫辦代辦服務,努力打造精品“店小二”式服務,獲得了群眾的充分認可。”

  開通兩部熱線電話

  “喂,您好!這里是陽谷縣人社局,請問您有什么需要幫助?……”“好的,我們馬上與業務科室聯系,幫您詳細咨詢相關政策,稍后我們將電話回復您。”面對群眾訴求,熱線工作人員正以優質暖心服務更好聽民聲、解民憂、釋民惑、暖民心。20193月,該局開通兩部“溫暖人社”服務熱線,主動接受群眾監督,以“民有所呼、我必有應”的服務理念積極回應群眾訴求,得到了群眾的一致好評。截至今年11月,工作人員接聽群眾各類咨詢、投訴、意見建議5000余件,回復處置率100%。熱線電話的開通,進一步暢通了群眾訴求反饋渠道,方便了群眾對熱點難點問題的投訴舉報和對工作人員工作作風、服務質效等方面監督,市長熱線同比下降30%以上,兩部熱線電話已成為老百姓生活事業中化解矛盾問題的施藥良方,部門與群眾的“連心橋”。

  持續優化線上便民服務

  為加快推進“互聯網+人社”建設,讓“信息多跑路,群眾少跑腿”,陽谷縣人社局不斷完善微信公眾號功能,積極開發了社保待遇領取資格線上認證系統,通過線上線下不同形式廣泛宣傳、廣而告之,全縣15萬退休人員通過手機APP足不出戶即可完成認證,讓異地居住和行動不便離退休人員認證服務更快捷、更貼心。“以前認證是照相,后來變成了采集指紋,現在是手機APP,在家里用手機照個相就行,真是太方便了,以后去孩子那里再也不用兩地跑了。”82歲的退休人員張大爺高興地說,“兒子在長春安了家,這兩年孩子把我接到了身邊,退休認證一直是個麻煩事,有了這個小程序,以后再也不用擔心了。”為方面企業了解就業創業政策,進一步鞏固“穩就業”工作成果,該局還開發了“就業創業服務”小程序,企業群眾隨時隨地可以了解各項惠企惠民政策,“掌上一窗”服務水平持續提升。

  近年來,該局先后被評為“全國人力資源和社會保障系統2014-2016年度優質服務窗口”、省級文明單位、富民興魯勞動獎狀等榮譽稱號,今年再次獲評“全國人力資源和社會保障系統2017-2019年度優質服務窗口”,連續8年全市人社系統綜合考核、全縣目標考核一等獎。陽谷縣人社局黨組書記、局長王勇表示,“服務群眾沒有休止符,作風建設永遠在路上。在今后的工作中,我們將以更加堅定的決心、更加有力的舉措,更加務實的作風,努力打造一流隊伍,提供一流服務,樹立一流形象,用真心真情辦實事好事,服務好全縣廣大群眾。”

 

 
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